ग्राहक सेवा से चैट कैसे करें

शीर्षक: ग्राहक सेवा से चैट कैसे करें? पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर चर्चित विषयों और संचार कौशल का पूर्ण विश्लेषण

आज के तेज़-तर्रार समाज में, ग्राहक सेवा के साथ कुशल संचार एक आवश्यक कौशल बन गया है। चाहे वह ऑनलाइन शॉपिंग रिफंड हो, बैंकिंग सेवाएं हों या तकनीकी सहायता, अच्छे संचार तरीके समस्या समाधान की दक्षता में काफी सुधार कर सकते हैं। यह आलेख आपको ग्राहक सेवा के साथ संरचित तरीके से चैट करने के लिए व्यावहारिक सुझाव प्रदान करने के लिए पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर गर्म विषयों को संयोजित करेगा।

1. पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर शीर्ष 5 लोकप्रिय ग्राहक सेवा संबंधी विषय

2. ग्राहक सेवा के साथ कुशल संचार के लिए चार मुख्य कौशल

1.समस्या स्पष्ट रूप से बताएं: वीबो पर एक हॉट सर्च #AICustomer Service Can’t समन्वित ह्यूमन स्पीच के मामले के अनुसार, 78% संचार विफलताएं अस्पष्ट अभिव्यक्तियों के कारण होती हैं। उदाहरण के लिए, "समस्या घटना + घटना समय + अपेक्षित परिणाम" की संरचना का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है: "ऑर्डर 123456 को शिप नहीं किया गया है (घटना), यह प्रतिबद्धता से 48 घंटे (समय) से अधिक हो गया है, और विशिष्ट डिलीवरी समय (अपेक्षित) की पुष्टि करने की आवश्यकता है।"

2.भावना प्रबंधन रणनीतियाँ: डॉयिन हॉट टॉपिक डेटा से पता चलता है कि जो उपयोगकर्ता शांत रहते हैं उनमें भावनात्मक उपयोगकर्ताओं की तुलना में समस्या-समाधान की दर 63% अधिक होती है। जब आप निराश महसूस करें, तो आप यह कर सकते हैं:

3.मुख्य सूचना अभिलेख: ज़ियाहोंगशू की लोकप्रिय मार्गदर्शिका बताती है कि 92% उपयोगकर्ता जो सफलतापूर्वक अपने अधिकारों की रक्षा करते हैं, वे निम्नलिखित जानकारी दर्ज करेंगे:

- ग्राहक सेवा संख्या/नाम
- संचार टाइमस्टैम्प
- समाधान के प्रति प्रतिबद्धता
- अनुवर्ती समय

4.मल्टी-चैनल उपयोग: स्टेशन बी पर एक लोकप्रिय वीडियो परीक्षण से पता चलता है कि एक ही समय में ऑनलाइन ग्राहक सेवा + टेलीफोन ग्राहक सेवा + ईमेल फॉलो-अप का उपयोग करने से समस्या समाधान में 40% तक सुधार हो सकता है। साक्ष्य बनाए रखने के लिए टेक्स्ट चैनलों को प्राथमिकता देने और आपात स्थिति में ग्राहक सेवा को कॉल करने की अनुशंसा की जाती है।

3. विभिन्न परिदृश्यों में ग्राहक सेवा संचार टेम्पलेट

4. 2023 में ग्राहक सेवा संचार में नए रुझान

1.एआई ग्राहक सेवा पहचान कौशल: बार-बार उत्तर या अप्रासंगिक सुझावों का सामना करते समय, "मैन्युअल ग्राहक सेवा पर रीडायरेक्ट करें" या "0#" दर्ज करने का प्रयास करें, और सफलता दर 35% बढ़ जाएगी (डेटा स्रोत: ज़ीहू लोकप्रिय परीक्षण)।

2.सीमा पार ग्राहक सेवा समय अंतर रणनीति: Reddit पर एक लोकप्रिय शेयर के अनुसार, दूसरे पक्ष से उनके काम के घंटे शुरू होने के 1 घंटे बाद (सुबह की व्यस्तता से बचने के लिए) और समाप्ति से 2 घंटे पहले (काम से निकलने के लिए) संपर्क करने पर कनेक्शन दर सबसे अधिक होगी।

3.सोशल मीडिया ग्राहक सेवा के लिए नए चैनल: ब्रांड के आधिकारिक वीबो/डौयिन खाते की ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया गति पारंपरिक चैनलों की तुलना में 2.7 गुना तेज है, लेकिन सार्वजनिक टिप्पणी क्षेत्र में निजी जानकारी को उजागर करने से बचने के लिए सावधानी बरतनी चाहिए।

एक बार जब आप इन तकनीकों में महारत हासिल कर लेते हैं, तो आप ग्राहक सेवा के साथ अधिक कुशलता से संवाद करने में सक्षम होंगे। याद रखें: स्पष्ट प्रस्तुति, सबूतों की एक पूरी श्रृंखला और एक उचित संचार रणनीति समस्याओं को सुलझाने में तीन प्रमुख तत्व हैं। जब पारंपरिक चैनल अप्रभावी होते हैं, तो उपभोक्ता संघ (12315) या उद्योग नियामक एजेंसियों से शिकायत करने का अधिकार बरकरार रखें, जो अधिकारों की सुरक्षा के लिए सबसे शक्तिशाली सुरक्षा है।